こんな所は…

今日は先日実施した、まるごと清掃のクレーム対応に行ってきました^^;

新しく入居されるお客様が、引っ越しを終えて生活を始め『こんな所は…』

といったクレームです。

今回の清掃の事前確認は、引っ越し前のお客様と行ない、清掃後の確認は

引っ越し後のお客様と行ないました。

こういったケースでよくあるのが『ここはどうなの…』といった認識の違い。

今回で言うと、エアコンのクリーニング、クロスの清掃なのです。

通常は、まるごと清掃の料金には含まれないのですね…

しかし、新しく入居するお客様にとっては大きな問題です。

事前に打ち合わせをしておけば防げたクレームですね。

次回、しっかり打ち合わせをしてご納得いただけるよう対応したいと」

思います<m(__)m>

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